カスタマーハラスメントへの対応方針について

当社は、お客様や取引先の皆様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。
一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境を害する行為（以下「カスタマーハラスメント」または「カスハラ」）に対しては、従業員の人権と安全を守るため、組織として毅然とした態度で対応いたします。

1. カスハラの定義

お客様や取引先等（以下「お客様等」）からの言動のうち、要求の内容、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたものであって、従業員の就業環境が害されるものをカスハラといいます。

2. カスハラに該当する行為の例

（1）要求の内容が、社会通念上許容される範囲を超えている例
●業務と関係のない要求：性的な要求や、業務に関係のないプライベートな要求をすること。
●過剰なサービス要求： 契約の範囲を大きく超えたサービスを無理に求めること。
●実現不可能な要求：度を超えた値下げや、対応できない無理な要求をすること。
●不当な金銭要求：製品やサービスの不備とは関係のない、不当な損害賠償を求めること。

（2）要求の手段・態様が、社会通念上許容される範囲を超えている例
●身体的な攻撃：殴る・蹴るなどの暴行、物を投げつけること、わざとぶつかること、つばを吐きかけること。
●精神的な攻撃：「SNSに書くぞ」「会社に乗り込むぞ」などと脅すこと。土下座の強要や、従業員の無断撮影。人格を否定する言葉や、容姿・性自認などに関する侮辱。本人の許可なくプライベートな情報を言いふらすこと。
●威圧的な言動：大声をあげて脅すこと。反社会的な言葉や態度で威圧すること。
●執拗な言動：同じ質問や同じ内容のメールを何度も繰り返すこと。話の本筋をすり替え、執拗に揚げ足取りをすること。
●拘束的な言動：長時間にわたって事業所に居座ること。電話を切らせずに長時間拘束すること。
※上記は例示であり、これらに限るものではありません。

3. カスハラに対する当社の対応

カスハラに該当する行為があったと判断した場合は、以下のとおり対応いたします。

●従業員が一人で対応することのないよう、組織として対応します。
●事実確認と記録のため、やり取りを録音・録画させていただく場合があります。
●十分なご説明をしたうえでなお要求が続く場合は、対応をお断りし、退出をお願いしたり、通話を終了したりすることがあります。
●悪質と判断した場合は、以後のお取引をお断りすることがあります。
●暴力や脅迫など犯罪にあたる行為や、従業員の安全が脅かされる場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対処します。

4 . 従業員を守るための取り組み

●カスハラへの対応方法・手順を社内で定め、従業員への周知・研修を行います。
●従業員が安心して相談できる社内の相談窓口を設け、相談したことを理由に不利益な取扱いをすることはありません。
●相談した方や調査に協力した方など、関係者のプライバシーを適切に保護します。
●被害を受けた従業員の心身のケアに努めます。

5. お客様等へのお願い

従業員が安心して業務に取り組み、皆様により良い製品・サービスをお届けできるよう、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

【本方針に関するお問い合わせ先】
窓口：アライズイノベーション株式会社 管理部 相談窓口担当者
メール：kanri@ariseinnovation.co.jp
電話：03-5534-9967（受付時間：平日9:00～17:15）
※お電話の際は「相談窓口担当者宛て」とお申し付けください。折り返し、担当者よりご連絡をいたします。

制定日：2026年10月1日
アライズイノベーション株式会社
代表取締役社長　清水 真